Agent de la relation clients Transilien, Montsoult

L'agent de la Relation Clients de ligne contribue à l'atteinte des objectifs en termes de qualité de service fixés par IDFM et par Transilien. Il assure les missions suivantes sur son secteur :

Conseil, aide à l'achat, vente :

• Vente des titres de transport : ouvre le guichet, respecte les règles de sûreté et les procédures comptables. Sur les heures prévues délivre les produites les plus adaptés aux besoins des voyageurs.

• Après-vente Navigo : Fait la promotion des nouveaux services, aide le client à la souscription de forfaits, assure les opérations de renouvellement et de remplacement de PASS. Gère les litiges contrats en lien avec le transporteur.

• Autonomisation des clients : aide les clients à acheter leur titre de transport sur automate de vente, promotion du canal mobile.

• Vente en mobilité : en appuie ou remplacement du guichet délivre des titres de transport en mobilité à l'aide de son tél...