Administrador/a de Jira – Service Management

Responsibilities

• Administración de JIRA Service Management (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos, etc).
• Resolución de incidencias en las plataformas y en las operativas implementadas.
• Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
• Mejorar los procesos operacionales mediante automations en Jira.
• Utilización del asistente de IA Rovo para crear agentes y automatizaciones.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
• Mejora Continua y Calidad : Revisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, ...