11520536 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Responsabilidades e atribuições

Procuramos uma pessoa proativa, comprometida, com bom relacionamento interpessoal, um profissional ético, flexível e ágil.

• Realização de acessos e agendamentos (via portal da localidade ou e-mail), além da configuração remota das chaves eletrônicas das empresas parceiras
• Monitoramento de chamados das Equipes, para comunicar sobre a necessidade de atuação
• Tratativas de emissão das NF-e de Saídas, para os clientes e movimentações de placas para reparos
• Suporte aos técnicos de campo, para acessos físicos às filiais e instalações da empresa (via WhatsApp ou telefone)
• Agendamento de Manutenção Programada para serviços de terceiros
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendime...